FOCUS – M Tag fait une nouvelle fois le point sur la lutte contre la fraude dans les transports publics. Si les actions de sensibilisation restent à l’ordre du jour, les contrôles sont au rendez-vous, avec le déploiement de contrôleurs en civil qui devrait monter en puissance dans les années à venir. Le tout dans un but : faire passer le taux de fraude en-dessous des 9 % et parvenir à récupérer une partie des 4 à 5 millions d’euros qu’elle coûte à la société chaque année.
N’en déplaise aux défenseurs de la gratuité des transports en commun, c’est devenu un rendez-vous régulier de M Tag: la société publique locale (SPL) organisait une nouvelle rencontre autour de la lutte contre la fraude, le mardi 23 septembre 2025. Ceci en amont d’une opération « Tous en règle » à Grenoble, au cours de laquelle des agents volontaires, de M Tag mais aussi du Smmag, iraient à la rencontre des usagers pour leur rappeler l’importance d’avoir un titre de transport avant de monter dans un bus ou un tram… et de penser à le valider.
Michaël Guthmuller, directeur général de M Tag. © Florent Mathieu – Place Gre’net
Lutter contre la fraude est, en effet, devenu l’une des priorités de M Tag. « On a déjà bien progressé puisqu’on est arrivés à un taux de 10, 2 % l’année dernière« , explique Michaël Guthmuller, directeur général de la société. Un chiffre issu d’une enquête « exhaustive » réalisée annuellement qui tranche avec les 13 % observés en 2020 ou 2022 mais qui demeure supérieur à 10 %, malgré l’objectif de repasser en-dessous de cette barre en 2024. Pas de quoi décourager le directeur, qui vise l’objectif « ambitieux » de 9 %, ou moins, en 2025.
Pédagogie et contrôles, parfois en civil, pour lutter contre la fraude
Pour atteindre cet objectif, M Tag veut d’abord jouer la carte de la pédagogie. Une nouvelle campagne de sensibilisation, baptisée « Pour éviter de stresser, évitez de frauder« , doit ainsi prochainement être diffusée sur les outils de communication du réseau.
Le message est clair : mieux vaut investir dans un billet, physique ou numérique, que de voyager dans l’angoisse de voir les contrôleurs monter dans le véhicule. Et ce d’autant plus, insiste Michaël Guthmuller, qu’une gamme de tarifs adaptés aux situations de chacun est accessible.
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Une réflexion sur « Stratégie de lutte contre la fraude : M Tag déploie (entre autres) des contrôleurs en civil »
Un taux de fraude de 10,2 % ?
Utilisateur fréquent des transports en commun, j’ai pourtant l’impression que le nombre de personnes qui ne valident pas leur ticket ou abonnement est bien supérieur à 1 sur 10 ….. À moins de supposer (vision optimiste, béate ou naïve ?) une grosse proportion d’usagers utilisant une application smartphone…