FIL INFO – La Ville de Grenoble inau­gure offi­ciel­le­ment ce jeudi 10 novembre son dis­po­si­tif d’ac­cueil des per­sonnes sourdes ou mal­en­ten­dantes. Les usa­gers ont ainsi la pos­si­bi­lité, via la pla­te­forme de trans­crip­tion Elioz Connect, d’en­trer en contact avec des agents diplô­més en langue des signes. Et ce en ligne depuis leur domi­cile, mais éga­le­ment en se ren­dant à l’Hôtel de Ville.

La Ville de Grenoble inau­gure offi­ciel­le­ment, ce jeudi 10 novembre, son nou­veau dis­po­si­tif dédié aux per­sonnes sourdes, mal­en­ten­dantes ou ayant des dif­fi­cul­tés d’é­lo­cu­tion. Depuis le mois de novembre 2018, il est en effet pos­sible de ren­trer en contact avec les ser­vices muni­ci­paux en langue des signes. Et ceci depuis son domi­cile ou à l’ac­cueil phy­sique de l’Hôtel de Ville.

Écran d’ac­cueil de la pla­te­forme Elioz Connect de la Ville de Grenoble.

La mise en place de ce nou­veau type d’ac­cueil consti­tue une nou­velle étape dans les besoins en matière d’ac­ces­si­bi­lité aux ser­vices publics. Grenoble jouit en effet d’une bonne répu­ta­tion auprès des per­sonnes à mobi­lité réduite, quand bien même cer­taines ont mis en exergue le dan­ger que consti­tuait la sup­pres­sion de feux de cir­cu­la­tion en ville. Pour autant, d’autres types de han­di­cap néces­sitent des prises en charge spécifiques.

Une mise en rela­tion via une pla­te­forme de transcription

Le dis­po­si­tif en ques­tion ? Les per­sonnes peuvent contac­ter la Ville à tra­vers la pla­te­forme d’in­ter­pré­ta­tion Elioz Connect. La société pro­pose ainsi, depuis 2015, aux entre­prises et col­lec­ti­vi­tés une solu­tion de mise en rela­tion avec leurs clients et usa­gers. La pla­te­forme dis­pose de trois modes de com­mu­ni­ca­tion : en langue des signes, via un trans­crip­teur de texte, ou en langue fran­çaise par­lée com­plé­tée (LPC) à l’aide d’un codeur.

Les per­sonnes sourdes ou mal­en­ten­dantes peuvent éga­le­ment se rendre aux gui­chets de l’Hôtel de Ville pour être accueillies par un agent. © Éléonore Bayrou

Chaque choix mène vers un écran offrant la pos­si­bi­lité d’ap­pe­ler un agent diplômé en langue des signes, à condi­tion d’ac­ti­ver sa web­cam et son micro. Le ser­vice est acces­sible du lundi au ven­dredi de 9 heures à 11 heures et de 14 heures à 17 heures. Aux mêmes horaires, les usa­gers ont éga­le­ment la pos­si­bi­lité de se rendre à l’Hôtel de Ville pour être accueillis par un agent. Qui, cepen­dant, usera à son tour de la pla­te­forme d’Elioz afin de com­mu­ni­quer avec eux.

FM