FLASH INFO – « Soyez dépan­nés, par arna­qués ». En ce pre­mier tri­mestre 2023, l’UFC – Que Choisir de Grenoble annonce expé­ri­men­ter un nou­veau ser­vice, bap­tisé « Mes dépan­neurs Que Choisir ». Objectif ? Une « mise en rela­tion sécu­ri­sée avec des plom­biers et ser­ru­riers à Grenoble et 30 kilo­mètres alen­tours », afin de faire « face aux arnaques qui sont légion en matière de dépan­nage d’urgence ».

Le ser­vice « Mes dépan­neurs Que Choisir » est acces­sible via une pla­te­forme en ligne ou par télé­phone¹au 09 74 73 54 57.. Avec un fonc­tion­ne­ment simple en appa­rence : « Après avoir ren­sei­gné la nature du pro­blème ren­con­tré, une esti­ma­tion du coût de l’intervention est immé­dia­te­ment trans­mise à chaque consom­ma­teur. Dans les 20 minutes du dépôt d’une demande de dépan­nage d’urgence, un arti­san prend contact avec le consom­ma­teur pour conve­nir d’un ren­dez-vous rapide et fina­li­ser un devis qui res­pecte l’estimation », décrit l’UFC.

Avec le ser­vice « Mes dépan­neurs Que Choisir », encore en phase d’expérimentation dans plu­sieurs métro­poles de France, l’UFC annonce vou­loir lut­ter contre les arnaques aux dépan­nages avec une mise en rela­tion sécu­ri­sée entre consom­ma­teur et arti­san. © UFC Que Choisir

Pour Que Choisir, le ser­vice affiche cinq enga­ge­ments : des arti­sans dis­po­sant bien des qua­li­fi­ca­tions et assu­rances requises, l’ab­sence de clause abu­sive dans les condi­tions géné­rales, une esti­ma­tion du coût du dépan­nage four­nie dès la mise en rela­tion avec le dépan­neur, un devis res­pec­tant l’es­ti­ma­tion sys­té­ma­tique pré­senté avant toute inter­ven­tion, et la liberté pour le consom­ma­teur de refu­ser de signer le devis sans frais.

Si l’ins­crip­tion au ser­vice est gra­tuite et ouverte à tous, l’ac­cep­ta­tion du devis implique en revanche une « par­ti­ci­pa­tion aux frais de mise en rela­tion » d’un mon­tant de 10 euros, incluse dans le prix de l’in­ter­ven­tion. « L’UFC Que Choisir de Grenoble sou­haite que ce nou­veau ser­vice per­mette d’assainir le mar­ché du dépan­nage d’urgence dans l’agglomération », conclut l’as­so­cia­tion. Mes dépan­neurs Que Choisir est, par ailleurs, déployé sur plu­sieurs agglo­mé­ra­tions, comme Paris, Lyon ou Bordeaux.