FIL INFO – La CPAM de Voiron a inauguré ses nouveaux locaux le 16 mai 2022. Après près de soixante ans passés rue Racine, l’Assurance-maladie a intégré l’espace Ceve. Un déménagement qui s’inscrit dans une stratégie générale, avec un recours accru aux démarches dématérialisées.
Un « accueil moderne et mieux adapté aux besoins [des] publics« ? C’est ainsi que la CPAM de l’Isère présente les nouveaux locaux de son agence de Voiron, officiellement inaugurés lundi 16 mai en présence notamment du maire de la commune Julien Polat et de la députée de la neuvième circonscription de l’Isère Élodie Jacquier-Laforge. Inauguration tardive, puisque l’agence est ouverte au public depuis le 7 mars 2022.
Francis Orosco (président du Conseil de la CPAM Isère), Julien Polat (maire de Voiron), Élodie Jacquier-Laforge (députée de l’Isère) et Hélène Cardinale (directrice de la CPAM Isère) inaugurent les nouveaux locaux de l’Assurance-maladie. © CPAM de l’Isère
Jusque-là située rue Racine, et ce depuis près de soixante ans, l’agence CPAM voironnaise a rejoint l’espace Ceve, sur le cours Becquart-Castelbon, où elle loue une partie du troisième étage. Les anciens locaux « n’étaient plus adaptés aux besoins des assurés et des salariés, en termes d’espace et d’organisation de l’accueil, [et] ont été mis en vente« , explique la CPAM de l’Isère.
L’accueil physique devient un « service premium »
Sur les 165 mètres carrés de la nouvelle agence, 128 sont dédiés à l’accueil du public. Avec plusieurs sous-espaces: un espace « libre service« , où les usagers réalisent leurs démarches « en autonomie » sur des outils mis à disposition, un espace conseil où les assurés peuvent être reçus sur rendez-vous, et un espace atelier destiné aux « assurés en difficulté avec le numérique [pour] les accompagner dans leur utilisation des services en ligne« .
Espace libre service de la CPAM de Voiron. © CPAM
La CPAM confirme ainsi une stratégie axée en premier lieu sur la dématérialisation des prestations. Où l’accueil physique est « conçu comme un service premium« . « La fréquentation du réseau d’accueil a diminué de 63 % entre 2020 et 2021, tandis que l’usage du compte Ameli utilisé par 78 % de nos assurés s’est très largement développé« , justifie-t-elle. Au second semestre 2021, l’agence de Voiron avait en effet reçu 8250 assurés. Un chiffre en baisse de 14 % par rapport à 2019.
Une stratégie qui se retrouve sur l’ensemble du département de l’Isère, avec un budget revendiqué de 1,8 million d’euros pour « rénover ou réimplanter les principaux sites d’accueil » de l’Assurance-maladie. Les sites concernés, outre celui de Voiron? Grenoble, où le nouvel accueil des Alliés a été inauguré fin mars 2022. Villefontaine, dont les nouveaux locaux doivent ouvrir le 13 juin. Et Vienne, avec une rénovation des locaux prévue à l’horizon 2024.
