La CPAM inau­gure ses nou­veaux locaux à Voiron dans le cadre de la déma­té­ria­li­sa­tion accrue de ses prestations

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FIL INFO – La CPAM de Voiron a inau­guré ses nou­veaux locaux le 16 mai 2022. Après près de soixante ans pas­sés rue Racine, l’Assurance-mala­die a inté­gré l’es­pace Ceve. Un démé­na­ge­ment qui s’ins­crit dans une stra­té­gie géné­rale, avec un recours accru aux démarches dématérialisées.

Un « accueil moderne et mieux adapté aux besoins [des] publics » ? C’est ainsi que la CPAM de l’Isère pré­sente les nou­veaux locaux de son agence de Voiron, offi­ciel­le­ment inau­gu­rés lundi 16 mai en pré­sence notam­ment du maire de la com­mune Julien Polat et de la dépu­tée de la neu­vième cir­cons­crip­tion de l’Isère Élodie Jacquier-Laforge. Inauguration tar­dive, puisque l’a­gence est ouverte au public depuis le 7 mars 2022.

Francis Orosco (président du Conseil de la CPAM Isère), Julien Polat (maire de Voiron), Élodie Jacquier-Laforge (députée de l'Isère) et Hélène Cardinale (directrice de la CPAM Isère) inaugurent les nouveaux locaux de l'Assurance-maladie. © CPAM de l'Isère

Francis Orosco (pré­sident du Conseil de la CPAM Isère), Julien Polat (maire de Voiron), Élodie Jacquier-Laforge (dépu­tée de l’Isère) et Hélène Cardinale (direc­trice de la CPAM Isère) inau­gurent les nou­veaux locaux de l’Assurance-mala­die. © CPAM de l’Isère

Jusque-là située rue Racine, et ce depuis près de soixante ans, l’a­gence CPAM voi­ron­naise a rejoint l’es­pace Ceve, sur le cours Becquart-Castelbon, où elle loue une par­tie du troi­sième étage. Les anciens locaux « n’étaient plus adap­tés aux besoins des assu­rés et des sala­riés, en termes d’espace et d’organisation de l’accueil, [et] ont été mis en vente », explique la CPAM de l’Isère.

L’accueil phy­sique devient un « ser­vice premium »

Sur les 165 mètres car­rés de la nou­velle agence, 128 sont dédiés à l’ac­cueil du public. Avec plu­sieurs sous-espaces : un espace « libre ser­vice », où les usa­gers réa­lisent leurs démarches « en auto­no­mie » sur des outils mis à dis­po­si­tion, un espace conseil où les assu­rés peuvent être reçus sur ren­dez-vous, et un espace ate­lier des­tiné aux « assu­rés en dif­fi­culté avec le numé­rique [pour] les accom­pa­gner dans leur uti­li­sa­tion des ser­vices en ligne ».

Espace libre service de la CPAM de Voiron. © CPAM

Espace libre ser­vice de la CPAM de Voiron. © CPAM

La CPAM confirme ainsi une stra­té­gie axée en pre­mier lieu sur la déma­té­ria­li­sa­tion des pres­ta­tions. Où l’ac­cueil phy­sique est « conçu comme un ser­vice pre­mium ». « La fré­quen­ta­tion du réseau d’accueil a dimi­nué de 63 % entre 2020 et 2021, tan­dis que l’usage du compte Ameli uti­lisé par 78 % de nos assu­rés s’est très lar­ge­ment déve­loppé », jus­ti­fie-t-elle. Au second semestre 2021, l’a­gence de Voiron avait en effet reçu 8250 assu­rés. Un chiffre en baisse de 14 % par rap­port à 2019.

Une stra­té­gie qui se retrouve sur l’en­semble du dépar­te­ment de l’Isère, avec un bud­get reven­di­qué de 1,8 mil­lion d’eu­ros pour « réno­ver ou réim­plan­ter les prin­ci­paux sites d’accueil » de l’Assurance-mala­die. Les sites concer­nés, outre celui de Voiron ? Grenoble, où le nou­vel accueil des Alliés a été inau­guré fin mars 2022. Villefontaine, dont les nou­veaux locaux doivent ouvrir le 13 juin. Et Vienne, avec une réno­va­tion des locaux pré­vue à l’ho­ri­zon 2024.

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Florent Mathieu

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