FOCUS – La Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de l’Isère a inauguré, ce jeudi 24 mars 2022, l’accueil rénové de son siège de la rue des Alliés, à Grenoble. La rénovation, au terme de cinq mois de travaux, de ces locaux de 500 m² vise notamment à proposer un accueil mieux adapté aux besoins des 630 assurés sociaux reçus chaque jour sur le site. Et ce, alors que la fréquentation physique du réseau d’accueil a fortement diminué suite à la crise sanitaire, au profit de l’usage du numérique via le compte Ameli.

Le site de plus de 500 m² n’avait jamais subi le moindre lifting depuis sa construction, dans les années 1960. C’est donc une grande première qu’a célébrée la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de l’Isère en inaugurant, ce jeudi 24 mars 2022, l’accueil rénové de son siège de la rue des Alliés, à Grenoble. L’aboutissement de cinq mois de travaux, de septembre 2021 à fin janvier 2022, suivis de la finalisation en février et mars.

Hélène Cardinale, directrice de la CPAM de l’Isère, et Jean-Pierre Gilquin, président du conseil de la CPAM, ont inauguré l’accueil rénové du siège de la rue des Alliés, à Grenoble, ce jeudi 24 mars 2022. © Manuel Pavard – Place Gre’net

Cette rénovation s’inscrit dans une stratégie globale de « modernisation » – toutefois contestée par une partie des usagers et des syndicats – adoptée par la CPAM de l’Isère en 2019. Depuis, « notre réseau d’accueil s’est rationalisé, passant de 38 à 14 sites, proches des grands centres urbains et complémentaires au réseau des 17 France Services« , s’est félicitée sa directrice Hélène Cardinale, lors d’un discours prononcé devant l’ensemble des agents.

« La crise sanitaire a boosté les usages numériques »

La CPAM de l’Isère a ainsi consacré un budget d’1,8 million d’euros destiné à rénover ses principaux accueils : celui du siège grenoblois donc, mais aussi ceux des agences de Voiron (ouverture le 7 mars 2022), Villefontaine (en mai 2022) et Voiron (à l’horizon 2024). Objectif : répondre aux nouveaux besoins des assurés et aux évolutions numériques.

Trois tablettes équipées de l’application Ameli sont désormais accessibles en libre-service. © Manuel Pavard – Place Gre’net

En effet, « la crise sanitaire a boosté les usages numériques de nos assurés, accélérant une tendance déjà bien engagée« , explique Hélène Cardinale. « C’est ainsi que la fréquentation de notre réseau d’accueil a diminué de 65 % entre 2020 et 2021, passant de 206 000 à 73 000 assurés, tandis que l’usage du compte Ameli, utilisé par 78 % de nos assurés, s’est très largement amplifié. »