EN BREF – C’est une première en Isère : La Poste organise une « Semaine du respect » afin de prévenir les actes d’incivilité. L’occasion de mener différentes actions, volontiers décalées, dans plusieurs bureaux de poste du département.
Bureau de poste dans le quartier Europole à Grenoble. © Élodie Rummelhard – placegrenet.fr
Quatre-cents déclarations d’incivilités, allant de la “simple” insulte à des menaces de mort ou des jets de projectiles, tel est le bilan 2015 des bureaux de poste de l’Isère. Un chiffre élevé, d’autant qu’il n’inclut pas les incivilités rencontrées par les facteurs durant leur tournée.
Pour éveiller les consciences à ce problème, La Poste de l’Isère organise une « Semaine du respect », du 13 au 18 juin 2016. Une première pour le département. L’objectif ? Sensibiliser le personnel à la « prévention des incivilités ».
L’activité bancaire étant celle qui génère, sans surprise, le plus de comportements irrespectueux, Marielle Sartre, directrice de la sûreté du Réseau La Poste de l’Isère, insiste sur « les manières d’aborder le client d’une manière différente, de façon à ne pas générer d’incivilités ». Mais la prévention de l’incivilité passe avant tout par une sensibilisation des usagers, à travers notamment des affichages dans les bureaux de poste et diverses opérations qui émailleront la semaine.
Des opérations parfois volontairement décalées
Mardi 14 juin, La Poste avait donné rendez-vous aux demandeurs d’emploi dans le bureau de poste Chavant pour une séance gratuite de portraits photos destinés à illustrer leurs CV. « Pour certains métiers comme la vente ou la communication, une photo sur un CV peut être un plus », n’a pas manqué de rappeler Célina Degaugue, conseillère emploi-formation à la mission locale de Grenoble, partenaire de l’événement. À condition de ne pas mettre n’importe quelle photographie… Souvent, les clichés sont trop sombres, les candidats trop hilares, quand il ne s’agit pas de selfies (auto-portraits) avec vue plongeante sur le décolleté.
La photographe Laure Bouchard était là pour soigner l’image des demandeurs d’emploi venus se prêter à l’exercice. « Sur un CV, on a plusieurs expériences, mais le visage on n’en a qu’un. Et quand quelqu’un ouvre des tonnes de CV, il s’arrêtera peut-être sur quelqu’un qui le regarde droit dans les yeux ! », estime t-elle.
Séance photo pour Boubacar, qui rêve de devenir acteur. © Florent Mathieu – Place Gre’net
Quel rapport entre les CV des demandeurs d’emploi et La Poste ? Aucun, a priori. Juste « l’envie de proposer quelque chose d’un peu décalé pour nos clients, explique Marielle Sartre, mais aussi en lien avec une valeur de La Poste qu’est l’insertion de tout type de clientèle. »
Autre opération prévue : jeudi 16 juin, c’est au bureau de Foch que le dessinateur et caricaturiste Laurent Deloire viendra « dessiner le respect ». La Poste organise également un concours de dessins, du 13 juin au 16 juillet. Les participants sont ainsi invités à déposer leurs œuvres dans leurs bureaux de poste… et à respectueusement attendre les résultats du jury, fin juillet.
Florent Mathieu
