FLASH INFO – Depuis le lundi 20 mai 2024, la prise de ren­dez-vous dans les com­mis­sa­riats de police natio­nale est pos­sible via Internet pour l’en­semble des dépar­te­ments de la région Auvergne-Rhône-Alpes (Ain, Allier, Ardèche, Cantal, Drôme, Isère, Loire, Haute-Loire, Puy-de-Dôme, Rhône, Savoie et Haute-Savoie). Un dis­po­si­tif notam­ment effec­tif pour les dépôts de plainte et de mains courantes.

La pos­si­bi­lité de prise de ren­dez-vous par inter­net s’ins­crit dans un contexte d” »accrois­se­ment de l’offre de ser­vices numé­riques » de la police natio­nale, qui s’est notam­ment tra­duit par le déve­lop­pe­ment du site Ma Sécurité. « Ce dis­po­si­tif […] a été déve­loppé par les équipes du minis­tère de l’Intérieur et plus par­ti­cu­liè­re­ment par l’é­quipe pro­jet de la divi­sion de l’accueil numé­rique de la direc­tion natio­nale de la sécu­rité publique », indiquent les forces de l’ordre.

La police natio­nale reven­dique trois objec­tifs : « évi­ter à l’usager un dépla­ce­ment non néces­saire lorsque sa démarche peut être réa­li­sée de manière déma­té­ria­li­sée via l’un des télé­ser­vices pro­po­sés », « per­mettre à l’usager d’organiser son dépla­ce­ment en com­mis­sa­riat en fonc­tion de ses contraintes per­son­nelles », et « limi­ter les temps d’attente dans les com­mis­sa­riats lors des pics de fré­quen­ta­tion ».

La pla­te­forme de prise de ren­dez-vous en ligne avec la police natio­nale s’a­dapte en fonc­tion des situa­tions décrites. Ici, une simu­la­tion (sans confir­ma­tion) d’une per­sonne se décla­rant « vic­time de vio­lence phy­sique, ver­bale ou psychologique ».

Comment fonc­tionne le dis­po­si­tif ? L’usager est invité à se rendre sur la pla­te­forme de prise de ren­dez-vous, où il pourra véri­fier si un dépla­ce­ment en com­mis­sa­riat est néces­saire en pré­ci­sant sa situa­tion, de même que son com­mis­sa­riat de pré­fé­rence. Si le dépla­ce­ment s’a­vère néces­saire, le motif du dépla­ce­ment doit être indi­qué, accom­pa­gné d’un choix de date et d’heure et d’une véri­fi­ca­tion d’i­den­tité via France Connect.

« De même, si l’usager se pré­sente spon­ta­né­ment dans un com­mis­sa­riat de police lors d’un pic de fré­quen­ta­tion, l’agent d’accueil pourra lui pro­po­ser un ren­dez-vous », note encore la police natio­nale. Ce non sans van­ter « une sim­pli­fi­ca­tion pour l’u­sa­ger et une inno­va­tion pour les ser­vices de police contri­buant à l’a­mé­lio­ra­tion des condi­tions d’ac­cueil des vic­times dans les com­mis­sa­riats ». La région Auvergne-Rhône-Alpes compte parmi les pre­mières à en bénéficier.