FLASH INFO – La Ville de Pont-de-Claix a inauguré au matin du mercredi 10 janvier 2024 son point d’accueil citoyen, soit « un espace unique depuis lequel les habitants pourront réaliser des démarches administratives communales, être mis en relation avec les bons interlocuteurs et poser toutes leurs questions sur la vie locale« .

Situé dans les locaux de la maison des habitants de Pont-de-Claix, le point d’accueil citoyen concentre les accueils des services municipaux de la commune depuis le 8 janvier 2024. « Il est composé d’un espace d’accueil, d’un espace d’attente, de plusieurs postes de renseignements et d’un poste informatique en libre service, qui peut être utilisé par les usagers pour réaliser leurs démarches« , précise la Ville.

Les principales démarches dévolues à la commune, comme les demandes de passeport ou de carte d’identité, les inscriptions scolaires, les signalements d’objets perdus ou encore les prises de rendez-vous avec le service urbanisme, se font désormais sur le nouveau site. Le point d’accueil citoyen est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 heures et de 13 h 30 à 17 heures, sauf le mardi (où il est ouvert de 10 h 30 à 18 heures sans interruption).

Christophe Ferrari, maire de Pont-de-Claix, lors de la visite et de l’inauguration du point d’accueil citoyen de la commune. © Ville de Pont-de-Claix

Objectif de la structure? « Améliorer les réponses qui sont données aux usagers et la prise en compte des demandes« , explique Fatima Benyelloul, adjointe à la Relation aux usagers. Qui ajoute que « l’organisation du lieu permet une plus grande proximité« . La Ville vante ainsi le « mobilier en bois » et l’espace d’attente « chaleureux » du local, plus « des guichets permettant d’améliorer le contact et la compréhension entre usagers et agents« .

Initié en 2020, puis complété par une enquête auprès des habitants menée en 2021, le point d’accueil citoyen a nécessité une réorganisation interne des services, précise la Ville de Pont-de-Claix. Les salariés déployés sur le site ont notamment suivi une formation pour « se familiariser avec des missions et des logiciels nouveaux« , avant l’aménagement du hall de la maison des habitants, fin 2023.