Le 19 sep­tembre 2017, Grenoble École de mana­ge­ment (Gem) a lancé la nou­velle chaire de recherche “Public trust in health” dans le cadre de sa Fondation Gem, school for busi­ness and for society. Celle-ci étu­diera les méca­nismes de confiance col­lec­tive dans la santé.

La confiance joue un rôle cen­tral dans la rela­tion des patients avec les orga­ni­sa­tions de santé et les autres acteurs du sec­teur. Notamment, les orga­ni­sa­tions pres­ta­taires de soins, pro­fes­sion­nels, déci­deurs et auto­ri­tés publiques de santé, entre­prises pharmaceutiques…

CHU Grenoble-Alpes. © Chloé Ponset – Place Gre’net

Or, le champ sani­taire n’é­chappe pas à la ten­dance à la défiance du public qui touche la sphère poli­tique, l’in­dus­trie notam­ment agroa­li­men­taire, les inno­va­tions technologiques…

« Nos tra­vaux per­met­tront de mieux com­prendre com­ment naît la défiance publique [dans le domaine de la santé] et com­ment les acteurs peuvent y remé­dier », pré­cise Charles-Clemens Rüling, coor­di­na­teur de la nou­velle chaire “Public trust in health” (confiance du public dans la santé) de Grenoble École de mana­ge­ment (Gem), inau­gu­rée le 19 sep­tembre 2017.

Quatre axes de recherche

Il est attendu de “Public trust in health” le décryp­tage des dif­fé­rents méca­nismes d’évolution de la confiance col­lec­tive dans la santé. Pour les trois ans à venir, les recherches s’ar­ti­cu­le­ront autour quatre axes. Au pre­mier plan des­quels, la déter­mi­na­tion des fac­teurs contri­buant aux crises de confiance dans le sec­teur de la santé, mais aussi, com­ment se déroulent ces crises.

Les cher­cheurs se concen­tre­ront éga­le­ment sur les épi­neuses ques­tions de l’é­vo­lu­tion de la confiance du public dans le contexte de l’in­no­va­tion médi­cale et de la contri­bu­tion de l’ex­pé­rience client à la construc­tion de la confiance. Enfin, les moyens de (re)construire la confiance seront mis en œuvre par la créa­tion de jeux sérieux (ou “serious games”).

Parvis de Grenoble école de mana­ge­ment. © Joël Kermabon – Place Gre’net

La chaire s’appuiera sur l’expertise recon­nue de Gem dans les domaines de la théo­rie ins­ti­tu­tion­nelle, de l’é­va­lua­tion sociale, de l’ex­pé­rience client et de la gami­fi­ca­tion (ou ludification)*.

Créée dans le cadre de la Fondation Gem School for busi­ness and for society, “Public trust in health” pourra éga­le­ment comp­ter sur le sou­tien d’un par­te­naire privé Bristol-Myers Squibb France, labo­ra­toire bio­phar­ma­ceu­tique pion­nier dans la voie thé­ra­peu­tique de l’immuno-oncologie, engagé à sou­te­nir une recherche aca­dé­mique indépendante.

« Comprendre les méca­nismes de cette défiance »

« J’ai conscience que notre sec­teur phar­ma­ceu­tique est par­ti­cu­liè­re­ment mal aimé et mar­qué par la crise de confiance à laquelle nous assis­tons, assure pour sa part Jean-Christophe Barland, direc­teur géné­ral de Bristol-Myers Squibb France. Je n’envisage pas que Bristol-Myers Squibb France puisse être un inno­va­teur aveugle et soli­taire – au contraire – je sou­haite que mon entre­prise soit citoyenne, ouverte aux enjeux de notre sec­teur. C’est pour­quoi je sou­haite com­prendre les méca­nismes de cette défiance pour redon­ner confiance dans notre indus­trie et dans l’innovation, qui par­ti­cipent à com­battre la mala­die », pour­suit le direc­teur géné­ral pour expli­quer son enga­ge­ment aux côtés de Gem dans “Public trust in health”.

Une des pre­mières réa­li­sa­tions de la chaire a été le déve­lop­pe­ment du jeu de rôle Tech it « Santé et bien-être » pour inno­ver autour des pro­blé­ma­tiques de santé : nou­velles attentes des patients, vieillis­se­ment de la popu­la­tion, désert médi­caux, accès aux soins…

VM

* La gami­fi­ca­tion consiste à trans­po­ser les méca­nismes du jeu dans un domaine non ludique, pour résoudre des pro­blèmes de la vie réelle ou amé­lio­rer une offre.