FLASH INFO — La Société dauphinoise pour l’habitat de plus en plus tournée vers le numérique ? En plein contexte de crise sanitaire, et des règles de distanciation physique qui en découlent, la SDH annonce « accélérer sa transformation digitale », en dotant son site Internet de nouveaux outils à destination de ses locataires.
Premier outil ? Un « chatbot », autrement dit un module de conversation basé sur l’intelligence artificielle, capable de répondre aux questions des usagers en temps réel, 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. L’intégration du chatbot était prévue depuis que ses développeurs, regroupés dans la start-up monlogement.ai, avaient été lauréats du concours Fais ton pitch, organisé par la SDH au mois de novembre 2020.
Locaux (physiques) de la SDH © Florent Mathieu – Place Gre’net
« Sur la première semaine de janvier, plus de 150 conversations ont été enregistrées entre le chatbot et les internautes », indique le bailleur. Reste que, comme toute application naissante, le chatbot n’est pas toujours en mesure de répondre aux internautes. Ainsi, à la question « que faire en cas de fuite d’eau ? », citée comme exemple par la SDH, le module répond en suggérant à l’usager de mettre à jour son dossier. Exercice cruel : la même réponse survient quand l’internaute indique… avoir envie de se suicider.
Deuxième innovation du site de la SDH : l’intégration de l’outil Facil’iti, dédié aux personnes en situation de handicap. Facil’iti permet ainsi d’adapter le site en fonction des difficultés des usagers. Qu’il s’agisse d’agrandir les caractères ou d’assombrir les contrastes pour les personnes malvoyantes. Voire de modifier les couleurs pour les daltoniens, ou d’élargir les zones de clics pour les malades de Parkinson.
