FLASH INFO – Même en période de recon­fi­ne­ment, la CPAM de l’Isère annonce pour­suivre l’ac­cueil de ses publics. Mais « en adap­tant ses moda­li­tés d’organisation au contexte sani­taire actuel ».

Ainsi, depuis le 4 novembre 2020 et jus­qu’à nou­vel ordre, les usa­gers seront uni­que­ment accueillis sur ren­dez-vous. Un ren­dez-vous à prendre via Internet, sur son compte Ameli per­son­nel, ou au 3646. À condi­tion, dans ce der­nier cas, de pré­voir un temps d’at­tente impor­tant. Attention : la prise de ren­dez-vous en ligne n’est pas pos­sible depuis l’ap­pli­ca­tion smart­phone, mais uni­que­ment sur le site Internet de l’Assurance-maladie.

La CPAM invite les usa­gers à se repor­ter sur les for­mats déma­té­ria­li­sés pour les démarches. Le compte Ameli per­met notam­ment d’as­su­rer le suivi des rem­bour­se­ments, de se ren­sei­gner sur les délais des trai­te­ments, de télé­char­ger ses attes­ta­tions ou encore de décla­rer les nais­sances, les chan­ge­ments de coor­don­nées, voire les pertes ou vols de sa carte Vitale. Plus d’une qua­ran­taine de ser­vices sont acces­sibles en ligne, indique-t-elle.

Caisse pri­maire d’as­su­rance-mala­die de l’Isère, rue des Alliés à Grenoble © Florent Mathieu – Place Gre’net

Les bornes multi-ser­vices res­tent acces­sibles, que cela soit à l’ex­té­rieur du siège social de l’Assurance-mala­die de Grenoble (rue des Alliés), ou de celui de Vienne (place Saint-Pierre). Le dépôt de docu­ments dans les boîtes aux lettres de deux sièges sociaux reste éga­le­ment pos­sible. À dis­tance, pour un trai­te­ment plus rapide des cour­riers, la CPAM recom­mande l’a­dresse pos­tale sui­vante : Assurance-mala­die de l’Isère, 38045 Grenoble Cédex 9.

Enfin, les assu­rés ne dis­po­sant pas de compte Ameli peuvent trans­mettre feuilles de soin papier et docu­ments de chan­ge­ment de situa­tion sur un for­mu­laire en ligne. L’envoi élec­tro­nique de cer­tains docu­ments peut encore se faire sur des adresses mails dédiées : arrêts de tra­vail (volets 1 et 2 du cer­ti­fi­cat), acci­dents du tra­vail (cer­ti­fi­cats médi­caux), demande d’aide médi­cale d’État, et for­mu­laires 1105 et 3705 pour les Français de retour de l’étranger.