FOCUS – Pour la pre­mière fois, la Haute auto­rité de santé pro­pose une clas­si­fi­ca­tion des éta­blis­se­ments hos­pi­ta­liers fran­çais, à retrou­ver sur le site Scope santé. Celle-ci est basée sur la satis­fac­tion des patients hos­pi­ta­li­sés plus de 48 heures, mais éga­le­ment sur les tenues de dos­siers ou les approches plu­ri­dis­ci­pli­naires. Parmi les meilleurs élèves en Isère, figurent la Clinique des Cèdres et la Clinique Belledonne.

© Joël Kermabon – Place Gre’net

C’est une pre­mière. La Haute auto­rité de santé (HAS) a mesuré la satis­fac­tion des patients hos­pi­ta­li­sés plus de 48 heures en méde­cine, chi­rur­gie ou obs­té­trique en France. Et ce sur la base de plu­sieurs cri­tères : l’ac­cueil et la prise en charge, la qua­lité de la chambre et des repas, l’or­ga­ni­sa­tion de la sor­tie… Plus de 56 000 patients ont ainsi répondu à un ques­tion­naire de satis­fac­tion détaillé, per­met­tant pour chaque éta­blis­se­ment d’é­ta­blir un score de satis­fac­tion sur 100.

Les résul­tats sont dis­po­nibles sur www​.sco​pe​sante​.fr, site de la HAS qui informe le public sur la qua­lité et la sécu­rité des soins des éta­blis­se­ments de santé en France. Y figure éga­le­ment le niveau de cer­ti­fi­ca­tion des éta­blis­se­ments (de A à E) décidé par la HAS, à l’issue d’une éva­lua­tion externe. Celui-ci donne une appré­cia­tion glo­bale du niveau de qua­lité pour l’établissement dans son ensemble.

La Clinique des Cèdres, pre­mière en Isère

Pour le dépar­te­ment de l’Isère, la Clinique des Cèdres, éta­blis­se­ment privé d’Échirolles, arrive en tête des éta­blis­se­ments hos­pi­ta­liers, avec une note de 78 sur 100. Ses résul­tats sont très majo­ri­tai­re­ment excel­lents dans les domaines de la satis­fac­tion du patient, du res­pect de l’hy­giène, du suivi de la dou­leur ou de la qua­lité des dos­siers patients.

Au centre le Dr Guillaume Richalet entouré de chi­rur­giens. © Joël Kermabon – Place Gre’net

Un clas­se­ment de la part de la Haute auto­rité de santé dont se féli­cite son pré­sident-direc­teur-géné­ral, le doc­teur Guillaume Richalet :

« Les résul­tats nous confortent sur les choix que nous avons faits ces der­nières années : exi­gence de qua­lité et d’ex­cel­lence dans le niveau des pres­ta­tions pro­po­sées aux patients, inves­tis­se­ment dans un pla­teau tech­nique ultra per­for­mant, recru­te­ment de méde­cins et chi­rur­giens spé­cia­listes de haut niveau », affirme-t-il dans un communiqué.

C’est dans la classe géné­rale B que se situe le niveau de cer­ti­fi­ca­tion de la cli­nique, la thé­ma­tique du « Management de la qua­lité et des risques » fai­sant l’ob­jet d’une recom­man­da­tion d’a­mé­lio­ra­tion. Mais elle est la seule à avoir passé la toute der­nière cer­ti­fi­ca­tion V2014, les autres éta­blis­se­ments de l’Isère étant clas­sés selon l’ancienne cer­ti­fi­ca­tion V2010 (où la Clinique des Cèdres était clas­sée A).

Les bons élèves, les mau­vais… et les non classés

La Clinique des Cèdres est talon­née par la Clinique Belledonne (avec une note de 76 sur 100 et un clas­se­ment C, la Clinique mutua­liste de Grenoble (73 sur 100) qui appar­tient, elle, à la classe A… et le CH de Voiron (73 sur 100 éga­le­ment mais classé B).

Le CHU Hôpital Nord de La Tronche obtient pour sa part une note de 70 sur 100 et écope d’une clas­si­fi­ca­tion C, quand les centres hos­pi­ta­liers de Bourgoin-Jallieu et de Vienne béné­fi­cient d’une clas­si­fi­ca­tion B, avec les notes res­pec­tives de 69 et 67 sur 100.

Hôpital © CHU de Grenoble – Service Communication

Quatre éta­blis­se­ments isé­rois n’ont pas de notes : le CHU Hôpital Sud d’Échirolles et le CH du Pont-de-Beauvoisin pré­sentent en effet des don­nées insuf­fi­santes (mais res­tent clas­sés B) quand le CH de La Mure et la Clinique pri­vée Saint-Charles de Roussillon n’ont sim­ple­ment pas répondu à leur « obli­ga­tion de recueil de la satis­fac­tion des clients. »

La Clinique Saint-Charles, à Roussillon, appa­raît d’ailleurs comme bonne der­nière dans le clas­se­ment pro­posé par le site Scopesanté, clas­sée E avec, notam­ment, une note de 36.60 sur 100 pour « l’hy­giène des mains » dans le cadre de la lutte contre les infec­tions liés aux soins…

Un bon posi­tion­ne­ment régio­nal… sur des don­nées incomplètes

La Clinique des Cèdres est éga­le­ment extrê­me­ment bien notée sur le plan régio­nal : son 78 sur 100 n’est éga­lée que par 4 autres éta­blis­se­ments sur 92 en Auvergne – Rhône-Alpes. Et seule la Clinique mutua­liste MFL SSAM de Saint-Étienne la sur­passe avec une note de 80 sur 100 et un clas­se­ment A. Enfin, au niveau natio­nal, elle fait par­tie des 11 % d’é­ta­blis­se­ments à la meilleure satis­fac­tion client (score au-des­sus de 77,3).

Il convient tou­te­fois de rap­pe­ler qu’une grande majo­rité des éta­blis­se­ments recen­sés ne sont pas notés, faute de don­nées suf­fi­santes. Beaucoup d’ef­forts res­tent donc à faire du côté de la HAS comme des éta­blis­se­ments pour offrir des don­nées com­pa­ra­tives per­met­tant véri­ta­ble­ment de s’in­for­mer, comme le pré­tend Scopé Santé, « sur le niveau de qua­lité de l’hôpital ou de la cli­nique dans laquelle vous ou un de vos proches êtes sus­cep­tible d’être hos­pi­ta­lisé, ainsi que de tous les éta­blis­se­ments de santé de France ».

Florent Mathieu